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Problem Manager (m/w/d)

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OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit 25 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 34.000 Mitarbeitern und rund 7,4 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.

 
Werde Teil unseres Teams in Bielefeld!

Deine Zukunft:

  • Process Owner für den Problem Management Prozess
  • Verantwortung für die Weiterentwicklung des Prozesses
  • Übernahme der Prozessrollen des Problem Managers und gegebenenfalls die des Incident- sowie Change Managers innerhalb unseres Expertenteams
  • Überwachung und aktive Koordination komplexer IT-Probleme und Tracking von Eskalationsfällen 
  • Unterstützung und Beratung des Eskalations- und Service Managements 
  • Erstellung, Verteilung und Analyse von Problem-Management Berichten 
  • Ansprechpartner in der Kommunikation mit Kunden, Service Providern und dem Management sowie bei Prozessfragen
  • Übernahme der MoD-Tätigkeit im Rahmen der Notfallorganisation 

Deine Stärken:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder BWL  mit mehrjähriger (einschlägiger) Berufserfahrung
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Prozessen nach ITIL
  • Erfahrung im Umgang mit Eskalationsprozessen mit Kunden und Vorgesetzten 
  • Sehr gute Selbstorganisation verbunden mit Sorgfalt, Verlässlichkeit und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Führungskompetenzen sowie Eigeninitiative 

Wir bieten:

  • Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Home-Office, eine flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage
  • Eine moderne und innovative Arbeitsumgebung, ein eigenes Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit verschiedenen Zusatzleistungen
  • Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst auf den Etagen
  • Eine unternehmensweite Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Standort: Bielefeld
Eintrittsdatum: ab sofort
 
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OEDIV KG
Lisa Moczarski - bewerbung@oediv.de
www.oediv.de/karriere