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Service Manager (m/w/d)

  • OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG
  • Berufserfahrung
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OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit über 25 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 36.000 Mitarbeitern und rund 7,3 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.

 
Werde Teil unseres Teams in Bielefeld!

Deine Zukunft:

  • Entwicklung, Implementierung, Evaluation sowie Betrieb neuer und existierender Services
  • Vertragsgestaltung und -verlängerung sowie Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings mit Kunden
  • Aufnahme von Kundenanforderungen, Aushandeln von Vereinbarungen mit Kunden (SLAs) sowie Überwachung der Einhaltung und Prüfung von SLAs, OLAs und UCs (z.B. durch Service Audits)
  • Unterstützung von Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene (OLAs) und auf externer Ebene (UCs)
  • Planung und Koordination sowie Reporting der Servicemanagement-Prozesse
  • Sicherstellung der Prozessausführung gemäß den Vorgaben des Prozessverantwortlichen
  • Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen und Mitarbeit in Projekten sowie Übernahme von Teilprojektleitung

Deine Stärken:

  • Abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt oder kaufmännische Berufsausbildung inkl. fundierter Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Vertragsrecht und im Eskalationsmanagement
  • Gute Kenntnisse des Rahmenwerks ITIL und im Projektmanagement
  • Zertifizierung als ITIL Service Manager/ITIL Expert wünschenswert
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgezeichnete Kundenorientierung
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Fähigkeiten im Umgang mit Stresssituationen und SLA-basierte Fristen
  • Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge

Wir bieten:

  • Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Home-Office, eine flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage
  • Eine moderne und innovative Arbeitsumgebung, ein eigenes Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit verschiedenen Zusatzleistungen
  • Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst auf den Etagen
  • Eine unternehmensweite Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Standort: Bielefeld
Eintrittsdatum: ab sofort
 
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OEDIV KG
Lisa Moczarski - bewerbung@oediv.de
www.oediv.de/karriere