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Support Engineer – IT-Servicedesk (1st Level Support) (m/w/d)

  • OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG
  • Bielefeld
  • Oldenburg
  • Rostock
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • IT
  • Vollzeit
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OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit über 25 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 36.000 Mitarbeitern und rund 7,3 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.

 
Werde Teil unseres Teams!

Das sind Deine Aufgaben:

  • Als Support Engineer bist Du erster Ansprechpartner*in für Kunden bezüglich Störungen und Anfragen
  • Die kundenorientierte Bedienung der Anfragen in diversen Eingangskanälen (E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystem) erledigst Du gewissenhaft
  • Du erstellst und pflegst die entsprechenden Tickets unter Einhaltung von vorgegebenen Qualitätszielen
  • Du kümmerst Dich um die Vorklärung von diversen technischen Anfragen inkl. Umsetzung von einfachen Workarounds und Lösungen
  • Zu Deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Alerts aus dem Eventmonitoring und die Bearbeitung und Priorisierung von Statusrückfragen
  • Du übernimmst die Pflege der internen Wissensdatenbank

Das bringst Du mit:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden*innen bringst Du mit
  • Du hast Interesse an IT-Zusammenhängen und -Problemstellungen
  • Optimalerweise bringst Du erste Erfahrung in der Administration (Windows, Linux, VMWare) und erste Kenntnisse zu Betriebssystemen wie Windows, Linux und/oder AIX, im Security Umfeld (SSL / Proxy / Message Tracking) und/oder in SAP mit
  • Du hast eine verlässliche, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und Spaß an einer prozessorientierten Arbeitsweise
  • Eine hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlernen, runden Dein Profil ab

Das erwartet Dich:

  • Mobiles Arbeiten, eine flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage
  • Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehaltspaket mit verschiedenen Zusatzleistungen
  • Eine moderne und innovative Arbeitsumgebung, ein eigenes Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze
  • Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Eine unternehmensweite Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Standort: Bielefeld und bundesweit
Eintrittsdatum: ab sofort
 
Möchtest du die Vielfalt der Oetker-Gruppe erleben?
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OEDIV KG
Verena Güth
www.oediv.de/karriere